在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，对于网络管理人员来说，有一些原则必定要被奉为真理的。
真理1
尽善尽美是神化，完美的网络是不存在的
是的，记得我曾经到一个公司，真的发现了网络中的一些问题——毕竟，这能够判断他们请我所花的费用是否值得。如果网络是“完善的”又能怎样呢，我能做什么？仅仅是坐在客户面前说，“恩……好的……好。这儿看起来挺好”？然后写下发票，出门？我的脑海中居然有一个网络是没有错误的想法，多么傻啊，对吧？
毫无疑问，有些家伙发邮件给我说，他的网络是无误的。（如果是你，会不会停下手头的工作想一想呢？）唯一无误的网络只有一个服务器和一个工作站——没有用户，没有应用，什么都没有。
如果你认为你正在工作的工作站是完全没有错误的，那么你肯定有一个不细心的分析员、缺乏判断力的管理体系，这才是真正严重的错误，或者你根本没有认真考虑通信问题。看看所有到达应用层的通道。你肯定会发现一些错误到处游荡。
真理2
客户常常是对的
在在线的分析访问中，我常常问本地IS（信息安全）人员，你认为问题出在哪儿？很令人吃惊的是，本地人员常常准确地知道将发生什么，但是管理层并不相信他们。
很多次，我都被聘为“验证员”来简单考虑本地IS人员所说的话是否正确，其他情况下，我仅仅收集IS人员寄来的包裹并用图形的格式来展示他们的观点。
真理3
每个网络都有一个Fred（来自地狱的用户）
我相信，每10个用户里有一个用户是Fred——“来自地狱的用户”。Fred指那种有意无意把每件事都强加到网络上的用户。他特别喜欢收藏和展示所有网络书籍，但是并不读。
现在，我们需要将Fred的定义扩展到包括那些网络上的“修补黑客”。你知道这个——某个人整天‘ping’正在运行的他的计算机，而他并不知道。如果你处在高校实习生的位置，你就有一点Fred，而且还是个初级水平，一定要警惕！
注意：如果你到处寻找你并发现其他九个人都不是Fred。。那么考虑写个新的简历吧。
真理4
你不能忽视讨厌的开放式互联参考模型
无论你如何企图离开OSI模型而实现你的网络生活，你还是不行。因此，就认真干起来并学习它吧。在网络和课本上有很多资源，因此，去找一些资料并把你自己藏起来一小时。将注意力放在物理层，数据链路层，网络层和传输层。这些都是在网络间传递数据和定义使用中的更高层应用服务的层。
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